Widerrufsrecht

Refund & Return Policy

Your satisfaction is our priority. We stand behind the quality of our products and offer a straightforward 30-day return policy.

1. Our 30-Day Return Guarantee

If you are not completely satisfied with your purchase for any reason, you may request a return within 30 days of the delivery date.

To be eligible for a return, your item must be in new, unused condition, with all original parts, accessories, and packaging intact.

How to Start a Return:
Please contact our support team at info@vilnoa.com with your order number. We will provide you with a Return Merchandise Authorization (RMA) number and the correct return address.

Please note:

  • For standard returns (e.g., you changed your mind), you will be responsible for the return shipping costs.

  • A small restocking fee of 3% of the order price will be applied to cover the costs of inspection and repackaging.

2. Damaged, Defective, or Incorrect Items

Wir gewähren ein 30-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass du nach Erhalt deines Artikels 30 Tage Zeit hast, um eine Rückgabe anzufordern.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast, ungetragen, ungenutzt und mit Etiketten versehen sein und sich in der Originalverpackung befinden. Außerdem benötigst du den Beleg oder einen anderen Kaufnachweis.

Um eine Rückgabe einzuleiten, kannst du uns unter support@ihssan-watches.com kontaktieren. Bitte beachte, dass Rückgaben an die folgende Adresse gesendet werden müssen: [RÜCKSENDEADRESSE EINFÜGEN]

Wenn deine Rückgabe akzeptiert wird, erhältst du von uns ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin du das Paket versenden sollst. Artikel, die an uns zurückgesendet werden, ohne dass zuvor eine Rückgabe angefordert wurde, werden nicht akzeptiert.

Bei Fragen zur Rückgabe kannst du uns jederzeit unter support@ihssan-watches.com kontaktieren.


Schäden und Probleme
Bitte überprüfe deine Bestellung bei Erhalt und kontaktiere uns sofort, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn du einen falschen Artikel erhalten hast, damit wir das Problem auswerten und beheben können.


Ausnahmen / nicht für eine Rückgabe berechtigte Artikel
Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, z. B. verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), Sonderanfertigungen (z. B. Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel) und persönliche Pflegeprodukte (z. B. Schönheitsprodukte). Wir akzeptieren auch keine Rückgaben von gefährlichen Materialien, entflammbaren Flüssigkeiten oder Gasen. Bitte setze dich mit uns in Verbindung, wenn du Fragen oder Bedenken zu einem speziellen Artikel hast.

Leider können wir keine Rückgaben von Angebotsartikeln oder Gutscheinen akzeptieren.


Umtausch
Die Rückgabe des erhaltenen Artikels ist der schnellste Weg, um den gewünschten Artikel zu erhalten. Wenn die Rückgabe akzeptiert wird, kannst du den neuen Artikel in einem separaten Kauf erwerben.


Europäische Union – 14-tägige Widerrufsfrist
Ungeachtet dessen hast du das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzugeben, wenn die Ware in die Europäische Union versendet wird. Wie oben beschrieben, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast, ungetragen, ungenutzt und mit Etiketten versehen sein und sich in der Originalverpackung befinden. Außerdem benötigst du den Beleg oder einen anderen Kaufnachweis.


Rückerstattungen
Wir werden dich benachrichtigen, sobald wir deine Rückgabe erhalten und geprüft haben, und dir mitteilen, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Im Falle einer Genehmigung erhältst du innerhalb von 10 Werktagen eine automatische Rückerstattung auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte denke daran, dass es einige Zeit dauern kann, bis deine Bank oder dein Kreditkartenunternehmen die Erstattung bearbeitet und verbucht hat.
Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, seit wir deine Rückgabe genehmigt haben, kontaktiere uns bitte unter support@ihssan-watches.com.

We take great care in ensuring your order arrives perfectly. However, if your item arrives damaged, defective, or is not the item you ordered, please contact us immediately.

What to do:

  • Contact us within 7 days of delivery at [Ihre E-Mail-Adresse].

  • Please provide your order number and include clear photos or a short video showing the issue (e.g., the damage, the wrong item, and the shipping label on the box).

Our Promise:
We will promptly arrange for a free replacement or a full refund for you. In many cases, you may not even need to return the damaged or incorrect item. Our support team will guide you through the simple process.

3. Shipping & Delivery Issues

Order Lost in Transit:
If your tracking information has not shown any updates for more than 10 business days, please contact us. We will investigate with the carrier. If the package is confirmed lost, we will issue a full refund or send a replacement at no cost to you.

Delivered but Not Received:
If your tracking information shows "Delivered" but you have not received your package, please do the following first:

  1. Check with family members or neighbors.

  2. Look for a notice of attempted delivery.

  3. Contact the shipping carrier (e.g., UPS, FedEx) directly.

If you are still unable to locate your package, please contact us. We will provide you with the proof of delivery. Please note that we cannot be held responsible for packages that are confirmed as delivered to the correct address.

4. Order Cancellations

If you wish to cancel an order, please contact us as soon as possible. We will do our best to accommodate your request, but we cannot guarantee cancellation once an order has been processed by the warehouse.